Jul 4, 2018 - Travel experiences

5 tips triển khai khảo sát khách sạn hiệu quả dành cho người làm du lịch

Trong kinh doanh dịch vụ lữ hành, việc nắm chắc chất lượng cơ sở lưu trú là điểu cần thiết, từ mắt xích đầu tiên tư vấn bán hàng trước khi khách đến cho tới đội nhóm điều hành, những người ‘sát sao” với dịch vụ và chất lượng của dịch vụ, nhằm đảm bảo được quyền lợi tối đa cho khách hàng của mình.

Khi bạn bước chân vào nghề, đôi khi việc khảo sát gây cho bạn tâm lý choáng ngợp vì quá nhiều cơ sở khách sạn bạn chưa hề biết, khối lượng thông tin rất lớn, tâm lý chưa tự tin hoặc chưa tìm ra cách nào để khảo sát hiệu quả nhiều khách sạn trong một thời gian ngắn. Đừng lo lắng quá, với 5 chia sẻ dưới đây, bạn sẽ thấy việc khảo sát đơn giản, đúng trọng tâm và tiết kiệm được khá nhiều thời gian mà vẫn hiệu quả đối với mục tiêu mà chuyến khảo sát của các bạn đặt ra.

Chuẩn bị tốt về đối tượng cần khảo sát:

Rõ ràng là bạn không thể thu xếp thời gian để xem được tất cả các khách sạn nên việc “lọc” danh sách cần khảo sát là hết sức cần thiết. Việc này nên( theo thứ tự ưu tiên) dựa vào danh sách các khách sạn mục tiêu mà công ty bạn đang hợp tác, dựa vào các thông tin được chia sẻ từ HDV, đồng nghiệp, hoặc các bạn cùng nghề và đối chiếu lại danh sách tạm thời trên các kết quả bình chọn và đánh giá của trang du lịch nổi tiếng Trip Advisor. List khách sạn cần khảo sát của các bạn giờ đã được tinh lọc, và sẽ có khá nhiều thông tin thú vị về các cơ sở lưu trú đó bạn đã đọc được trên các đánh giá Trip Advisor, làm tư liệu tốt để bạn có thêm cách tiếp cận phù hợp, cũng như tìm hiểu so sánh tại chỗ.

Tương tác đúng người tại nơi khảo sát:

Thông thường chuyến khảo sát của bạn đã được báo trước. Người tiếp bạn ở đó có thể là trưởng bộ phận Sales khách sạn hoặc một trong những nhân viên của bộ phận này. Với chuyên môn và kỹ thuật dẫn dắt được đào tạo, bạn rất dễ bị “lái” việc nhìn nhận đánh giá khách sạn theo hướng họ mong muốn ( điều này có thể loại trừ cho những người lâu năm, có kinh nghiệm ). Với những người càng thao thao, thuộc bài và gần như không hề đưa các ví dụ cụ thể hoặc câu chuyện vào bài phân tích sảnphẩm thì bạn càng nên dè chừng. Đó có thể là 1 nhân viên rất mới, chưa hiểu nhiều về sản phẩm cần bán hoặc đang “trả bài” bài tập thuộc lòng hoặc cũng có thể là nhân viên không còn nhiệt huyết của nghề, làm cho xong chuyện.

le-tan-khach-san

Bạn cần khéo léo bố trí thời gian riêng để tiếp cận lễ tân, bellboy đang trực, hoặc nhân viên nhà hàng, nhân viên lao công..vv . Ngoại trừ các khách sạn và chuỗi resort 5* có hệ thống và quy trình đào tạo nhân sự rất tốt, phần lớn còn lại, quy trình này không được áp dụng hoặc bỏ qua, dẫn đến cách làm việc cẩu thả, lấp liếm nên các đối tượng đang làm việc trực tiếp sẽ là những người bạn cần tương tác nhiều nhất để có được thực tế khách quan nhất. Họ không có thời gian suy nghĩ trước, không chuẩn bị kịch bản để tiếp bạn nên các thông tin, quan sát bạn có được sẽ là những thông tin chuẩn, thái độ làm việc, quy trình làm việc bạn quan sát được cũng phản ánh rõ nhất về vận hành của cơ sở. Với cá nhân tôi,  khi làm công việc này, tôi thường để ý tìm kiếm nhân sự lao công, quét dọn của khách sạn. Một quy trình kỹ và vì khách hàng sẽ lưu tâm đến đối tượng này, một quy trình lấp liếm và không cầu thị dịch vu sẽ không bao giờ tính đến đào tạo nhân sự cấp thấp nhất của cơ sở lưu trú.

Kín đáo kiểm tra những ngóc ngách:

Một trong những vấn đề khách hàng quan tâm nhất khi lưu trú tại khách sạn là vấn đề vệ sinh. Một cách logic, xấu che, tốt khoe nên việc dọn phòng có kỹ hay không, bạn không cần quan tâm đến những gì đập vào mắt nhiều. Hãy quan tâm đến những vị trí ngóc ngách, những vị trí ít được quan sát và “kín đáo” check xem nó sạch hay bẩn. Lý do cần kín đáo là vì nhân viên hướng dẫn bạn xem phòng có thể có những lý do bao biện ngay tức thời, khiến cho đánh giá của bạn không còn nhiều khách quan. Như điểm 2 nêu trên, quy trình dọn phòng và thái độ làm việc của nhân sự bộ phận này nếu tốt thì việc vệ sinh toàn diện sẽ được đảm bảo. Đương nhiên, điều này chỉ có lợi cho khách hàng, bao gồm cả những khách hàng mà công ty bạn gửi tới.

Khao-sat-phong-khach-san

Khảo sát thông minh:

Với những mô hình family homestay hoặc khu resort hướng tới gần gụi thiên nhiên, việc thiết kế phụ thuộc rất nhiều vào địa hình hoặc tận dung lợi ích đia hình nên bạn cần khảo sát kỹ từng lô phòng, loại phòng. Còn phần lớn với các khách sạn, đặc biệt các dòng khách sạn 3-5*, thiết kế khá đồng bộ và hệ thống. Ví dụ phía tay mặt sẽ là những dãy superior, phía trước sẽ là những dãy phòng deluxe, luxury…vv.  Ngoài ra, về trang trí deco hoặc các trang thiết bị trong phòng, loại giường, đệm, tủ tiện ích… mọi thứ khá đồng bộ, thường chỉ khác nhau về hướng view hoặc diện tích sử dụng. Bạn nên nắm được vấn đề này và sẽ dễ hiểu được sự khác biệt về các loại phòng. Đôi khi, vì yếu tố thời gian không cho phép, hoặc giả như bạn muốn dành nhiều thời gian tương tác với các nhân sự đang làm việc tại đó như điểm 2 kể trên, việc chỉ cần xem xét đến 1, 2 loại phòng và tự ước lượng được khá chính xác về chất lượng và bài trí các loại phòng còn lại. Vị trí tọa lạc và các tiện ích xung quanh cũng nên được lưu tâm, tức là bạn còn có cả một cái nhìn bao quát, vòng ngoài hơn chỉ là chính khách sạn đó. Điều này rất có ích cho bộ phận Sales Inbound đưa ra các adds on trong quá trình chào bán gói tours cho khách.

Khao-sat-khong-gian-khach-san

Xây dựng mạng lưới quan hệ – networking:

Một cơ sở lưu trú đón hàng trăm chuyến khảo sát mỗi năm nên không tính đến yếu tố quen biết trước hoặc có lượng volume đặt dịch vu cao, bạn khó lòng đạt được sự hỗ trợ nhiệt tình hoặc được lưu ý và hỗ trợ khi cần thiết. Xác lập mối quan hệ tốt ngay từ ngày hôm nay, sau chuyến khảo sát bằng việc gửi email cảm ơn đã tiếp đón và tạo điều kiện được khảo sát sản phẩm. Bạn đừng ngại chia sẻ các quan điểm hoặc những gì bạn đã nhìn nhận được trong buổi khảo sát, nếu thực sự cầu thị, họ rất muốn lắng nghe bạn. Đánh giá được đây là cơ sở lưu trú hợp lý và sẽ tốt cho khách hàng của bạn, bạn còn chần chừ gì nữa, hãy lên ngay kế hoạch sử dụng nó trong các gói sản phẩm tour của công ty bạn và không ngừng vun đắp mối quan hệ sẽ chặt chẽ trong tương lai.

 

Hanoi 04/7/2018

Tuan Le

Jun 24, 2018 - Travel experiences

3 khái quát cơ bản về nghề Guide/Tour Leader gửi tới nhóm Pro Guide – 2018

Nghề GUIDE là gì?

Như bất kỳ mọi công việc nào khác, guide cũng là một nghề trong xã hội, một nghề trong lĩnh vực dịch vụ, tức là bạn phải hoàn thành công việc của mình, mang lại hiệu quả tới khách hàng, hiệu quả từ công việc cho chính bạn và cho công ty nơi bạn công tác. Ngoại trừ guide tại điểm, guide outbound, guide nội địa, bài viết của tôi chỉ đề cập tới Guide Inbound như cách chúng ta vẫn đang hiểu, vốn là đối tượng hướng tới của khóa học này. Có thể tạm xếp loại nghề Guide như sau:

Tour Guide thông thường:

Guide thực hiện các chương trình tour tại khu vực địa lý nhất định, hoặc bạn trực tiếp phục vụ hướng dẫn khách hàng, hoặc bạn đóng vai trò local guide cho 1 Tour Leader escort khách từ quốc tế sang. Khách hàng của bạn thường là nhóm nhỏ, nhóm trung bình ( nếu bạn dẫn trực tiếp ) hoặc nhóm khá lớn ( nếu bạn dẫn gián tiếp thông qua một Tour Leader theo đoàn)

Tour Leader:

Có thể coi đây là mức độ phát triển hơn của vị trí Tour Guide thông thường khi mà công việc đòi hỏi bạn phải có lượng kiến thức tương đối hơn, bạn đã có kinh nghiệm đi tour khá, đã phần nào hiểu nhiều về đối tượng khách hàng và hiểu rõ yêu cầu về quy trình công việc quy định bởi công ty nơi bạn nhận khách. Khách hàng của bạn phần lớn là nhóm trung bình hoặc khá lớn ( từ khoảng 10 – 35 ), và đương nhiên bạn phải chịu trách nhiệm chính trước đoàn khách khi ở vị trí này.

Program Director:

Khá giống với vị trí Tour Leader, tuy nhiên số lượng khách là lớn hơn, thường là đoàn rất lớn từ 35-100 khách, đòi hỏi nhiều kỹ năng về lập kế hoạch và quản lý, quản trị đoàn hơn so với công việc của một Tour Leader. Ở nhóm vị trí này, bạn thường làm việc có ekip, có phụ tá và bạn là người cầm trịch của cả ekip này.

Rõ ràng là nằm ngoài các phẩm chất cần thiêt của nghề nói chung, các kỹ năng trong nghề và việc triển khai các kỹ năng sẽ là khác nhau khi bạn ở những vị trí khác nhau trong 3 cấp độ công việc nghề GUIDE như kể trên.

khai quat co ban ve guide

Khách hàng của nghề GUIDE là ai?

Định nghĩa Inbound dành cho mọi đối tượng khách hàng là người có quốc tịch khác, nằm ngoài lãnh thổ Vietnam. Ngoại trừ nhóm đối tượng khách Trung Quốc, Thailand, Hàn Quốc vv.vv nói chung, khách hàng của Pro Guide – 2018 có thể phân thành các 4 nhóm đối tượng sau:

 Nhóm đối tượng từ Mỹ, Bắc Mỹ:

Đây là nhóm đối tượng có mức tiệu tiền khá, sống và làm việc ở môi trường pháp luật rõ ràng, minh bạch, có hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại, có nền văn hóa trẻ, hình thành nên cách nghĩ và làm việc năng động, hướng tới sự mới mẻ và có xu hướng dân chủ hóa cao. Đây là nhóm đối tượng mà nền tảng văn hóa, cách nghĩ có sự khác biệt với Châu Á chúng ta nhất, dù rằng sự phát triển Internet đã làm cho khác biệt này ngày càng thu nhỏ lai. Khách hàng ở các quốc gia này hay mặc nhiên coi các chia sẻ, các thông tin của bạn đưa ra là những thông tin đúng, chính xác, thậm chí còn phản ánh qua lăng kính của chính tư tưởng bạn nữa. Có thể nói họ cũng khá ngỡ ngàng trước nhiều khác biệt (cultural shock ) tại Châu Á nên nhu cầu được truyền bá, phổ biến thông tin, thông tin rõ ràng trước ( be informative ) là nhu cầu hết sức bình thường. Hệ thống Pháp luật dân chủ, sống và thực thi quyền công dân, trách nhiệm công dân qua pháp luật nên họ thường cảm nhận 1 Châu Á rất wild, rất khác lạ. Hàng hóa đến tay tiêu dùng thường là trước thuế ( thuế bang ) nên họ luôn băn khoăn việc giá thông báo đã bao gồm hay chưa? Nhóm khách từ các quốc tịch này thường ít mặc cả, chỉ đơn giản là họ it có khái niệm thế nào là mặc cả. Nếu đi nhóm khách này mà bạn thấy họ có những mặc cả, cách thực mua hàng thận trọng, ấy là khi họ đã du lich hoặc trải nghiệm kha khá ở Châu Á, Châu Phi và một số quốc gia thuộc Châu Âu. Nhóm khách hàng này đặc biệt đánh giá cao thông tin mở ( tức thông tin ko mang tính chủ quan, áp đặt, thông qua duy nhất 1 lăng kính ). Lưu ý khách hàng khu vực Bờ Đông và Bờ Tây cũng có chút khác biệt nhỏ trong suy nghĩ đến thế giới quan xung quanh, tùy theo tư tưởng chính trị họ theo đuổi: Đảng Cộng Hòa hay Đảng Dân Chủ. Việc lưu ý này sẽ làm cho bạn có cách thức approach và deliver được hợp lý và sâu sắc hơn. Mỹ – Canada nói chung khá anti – smoking

Nhóm đối tượng đến từ Châu Âu:

Có thể chi tiết phân ra làm 3 nhóm nhỏ hơn như sau:

Bắc Âu:

Là những nước có đời sống cao, phúc lợi xã hội vào hàng tốt nhất thế giới. Có nền Pháp luật rõ ràng và có cơ sở hạ tầng phục vụ công dân cực tốt. Khách hàng nhóm này chủ yếu là người tốt, có khả năng chi tiêu cao nhưng cũng không quá quan tâm việc mua sắm nhiều do an sinh xã hội quá tốt. Mức độ thân thiện kiểu xã giao của nhóm này không bằng các nhóm còn lại trong khối Châu Âu, có lẽ vì quá focus vào việc kiến thiết đất nước, công việc và các sở thích cá nhân.

Nam Âu, Tây Âu:

Là những nước có thu nhập khá, có hệ thống PL truyền thống, mang tính quy ước tục lệ cũ. Đời sống văn hóa giàu giá trị với bề dày lịch sử tự hào. Đối tượng khách nhóm này thường khá dễ tính, thân thiện, có xu hướng quan sát xung quanh, cộng đồng ( hơi hơi giống Châu Á nét này ). Khách hàng nhóm này có sự phóng khoáng , tươi vui của dân ven Địa Trung Hải, có chút nét sinh hoạt đường phố khá tương đồng Châu Á, có một chút tài lanh của xứ Đông Âu.

Đông Âu:

Là những nhóm có mức thu nhập xã hội thấp hơn 2 nhóm trên do lịch sử xây dựng mô hình XHCN mơi được đập bỏ gần đây khoảng 2 thập kỷ. Tiệm cận khu vực Trung Đông, khách hàng nhóm này khá “ma lanh”, có chút suy nghĩ thông cảm kiểu Châu Á và có nhiều nét tương đồng cũng như hiểu biết về văn hóa Châu Á. Tuy nhiên, do mức thu nhập khiêm tốn nên khách hàng đến từ các quốc gia thuộc nhóm này chưa cao.

Nhóm đối tượng đến từ Úc – New Zealand:

Đây là nhóm khách hàng có mức chi tiêu từ vừa đến khá. Với tính cách khá lành, thân thiện nên nhiều guide thường đánh giá là đối tượng khách hàng dễ chịu. Điều này khá đúng khi nhóm khách hàng này có chế độ phúc lợi tốt, thậm chí tốt hơn cả Hoa Kỳ, chi tiêu tại Đông Nam Á thường rẻ so với mức tiêu dùng chung của họ, và hơn hết họ không xuất thân từ 1 nền văn hóa trẻ, hợp chủng, đa dạng, khá aggressive kiểu Mỹ. Văn hóa Úc traditional, ảnh hưởng Anh nhưng ôn hòa hơn. Tại Úc, giá hàng hóa, dịch vụ thường đã bao gồm thuế nên khách Úc không quen với việc nói đi nói lại giá trị tiền. Rượu, bia là những mặt hàng giá trị tiêu thụ đặc biệt nên giá thành tại Úc cao. Ở Châu Á, những mặt hàng này đều hạt dẻ và được đa số khách hàng Úc hoan hỉ đón nhận. Giống nhóm 1, Úc và NZ anti – smoking.

Nhóm đối tượng từ Châu Á:

Loại bỏ một số nước nằm ngoài lĩnh vực của chúng ta kể trên thì nhóm Châu Á còn lại dành cho Sing, Philippines, Hongkong, và một số thành phần Malaysia, Ấn Độ cấp tiến. Nhóm khách này có hệ tư tưởng giống người Vietnam nói chung. Ở mức độ phát triển xã hội cấp tiến hơn, tiếp cận những thành quả sớm hơn nên về cơ bản họ cũng có hệ tư tưởng cũng như những khách hàng người Việt có tri thức và có thu nhập cao. Phần lớn khách hàng nhóm này ít nhiều có trình độ dân trí và công việc khá tốt, đã đi du lịch khá nhiều so với mặt bằng chung đồng bào của họ, trải nghiệm nhiều.

khai quat co ban ve guide

Nghề Guide/Tour Leader cần gì?

Ngoài những tiêu chí và phẩm chất bắt buộc trong nghề mà các bạn đã được chia sẻ, phân tích và cùng làm team buiding trong những buổi học vừa qua, tôi mong muốn bổ sung thêm một số quan điểm cá nhân mình, mà qua việc thực hành nó, tôi thấy mình luôn được “nhận” nhiều.

Integrity:

Luôn chính trực, giữ lời hứa, hành xử đoàng hoàng và làm những điều đúng đắn. Có 1 câu quote không nhớ nguồn “success can come & go but integrity will stay forever” nhấn manh rằng uy tín, chính trực là điều quan trọng nhất và trường tồn. Bạn có thể sai về cách làm việc, kinh doanh và sẽ làm lại được. Nhưng đánh mất tính chính trực, sự đoàng hoàng thì khó mà lấy lại được hình ảnh và uy tín của con người bạn.

Always put yourself in customer’s role:

Chuyến đi là của khách hàng, không phải là của bạn. Hiểu khách, vận hành các kỹ năng hợp lý, đưa tới khách hàng những gì họ thích ( do bạn nắm bắt được ), cách thức dẫn đoàn, phân bổ thông tin phù hợp..vv

Sales yourself:

Khi bạn đã có gốc ở điểm 1, tiêu chí này ngầm coi như bạn chủ động sớm đạt được lòng tin từ khách hàng, từ các công ty lữ hành và các nhà cung cấp, bạn đồng nghiệp .vv.vv. Việc này không có gì là phức tạp, nó chính là sự đánh giá của thế giới quan xung quanh về bạn, 1 người đáng tin cậy, luôn giữ lời, khiêm tốn, chia sẻ, có kiến thức và đáng quý.. vv. Sales yourself sẽ giúp bạn công tác networking rất tốt, và ở chừng mực nào đó giúp bạn gặt hái được thành công nhanh hơn mà vẫn bền vững.

Plan to travel, travel frequent:

Ngoài việc đi 1 ngày đàng thực sự học được 1 sàng khôn, bạn sẽ có nhiều cơ hội để hiểu hơn về khách hàng, về vai trò của 1 travelers. Có những điều bạn mất một thời gian để ngấm thì chỉ sau một chuyến đi, bạn đã hiểu ngay bản chất của sự việc, qua đó sẽ có những đúc rút kinh nghiệm cho công việc của mình và ngày càng hoàn thiện bản thân.

khai quat co ban ve guide

Có nhiều cách kiếm tiền, có nhiều loại công việc để làm hoặc xây dựng sự nghiệp nhưng nghề Guide có lẽ là một trong những nghề thú vị nhất, nó cho bạn sự văn minh, phóng khoáng và trẻ trung do xê dịch, cho bạn kiến thức do thói quen buộc phải học hỏi và từ các nguồn chia sẻ vô cùng quý báu từ khách hàng, nó cho phép bạn nhập khẩu văn hóa, bạn bè quốc tế tại chỗ, nó rèn luyện và trang bị cho bạn rất nhiều phẩm chất và kỹ năng có ích trong cuộc sống, mang lại thu nhập không hề tệ cũng như luôn thôi thúc bạn hãy bước ra và không ngừng khám phá thế giới rộng lớn.

Hanoi 24/6/2018

Tuan Le

Dec 28, 2017 - Travel experiences

Đi guide cho khách Do Thái, bạn mừng hay lo?

Nhân việc đọc status của anh Trần Mạnh Hà trên Facebook cá nhân và được đọc các comments trong đó, mình cảm thấy rất hứng thú vì đây là một trong những chủ đề ưa thích của mình lúc làm guide cũng như khá liên quan trong công tác quản lý Indochina Voyages sau này. Mình mạn phép ghi lại trên blog cá nhân và share trong status để tránh comment bị trôi. Nó hoàn toàn là quan điểm riêng của mình nhưng đã qua kiểm nghiệm thực tế, trao đổi trực tiếp cùng nhiều khách hàng và mình luôn trân quý những gì đã học, tích lũy và có chút thành danh sau này nhờ khách hàng Do Thái. Để giản lược, mình tạm chia ra 3 điều căn bản nhất khi phục vụ một gia đình, nhóm hoặc đoàn khách Do Thái như sau:

917f676f5ee9d5b7fa28c1fe94926375--internet

  1. Nhìn thẳng vào mắt khách hàng khi tiếp nhận câu hỏi: Người Do Thái vẫn luôn được biết, và họ cũng tự nhận thức được mình thuộc về nhóm dân tộc thông minh nhất trên thế giới, họ mong đợi đối phương của mình có thái độ cầu thị, sẵn sàng và trong tâm thế tốt nhất khi tương tác. Khác với sự lào phào dễ dãi của khách hàng Úc, sự đồng bóng hoặc nghiêm túc của khách hàng Mỹ, Bắc Mỹ, khách hàng Do Thái khắt khe nhất và kỳ vọng cao vào giá trị mà họ đã bỏ tiền ra để mua. Bạn cần nhìn vào mắt họ để họ hiểu bạn chính là giá trị họ đang mong đợi
  2. Nhìn thẳng vào mắt khách hàng khi trả lời, thuyết minh: nếu ở trên là khía cạnh tích cực  (sự thông minh) của khách hàng Do Thái, thì ở điều 2 lại là khía cạnh tiêu cực khi mà người Do Thái luôn tâm niệm rằng, sự thông minh của họ luôn bị ghen tỵ hoặc đề phòng ở khắp mọi nơi trên Thế giới. Việc nhìn thẳng vào mắt họ khi trả lời, chính là lúc bạn cho họ biết, tôi đang rất thật với bạn đây, hãy tin ở tôi, người đồng hành hữu ích, người phục vụ tận tâm, trung thực.
  3. Hãy chỉ gật hoặc lắc ngay sau khi họ nhờ vả bạn một việc gì đó ( sau đó bạn có thể giải thích luôn ) chứ đừng nghĩ ngợi trong giây lát: Liên quan tới điểm thứ 2 ở trên, người Do Thái cũng đa nghi không kém Tào Tháo. Họ quan niệm rằng việc ngẫm nghĩ trong giây lát chính là lúc đối phương (bạn) tính toán và đưa ra các phương hướng có lợi cho mình và bất lợi cho họ. Điều này rất logic khi nhiều HDV vẫn phàn nàn việc bị quay, bị hỏi như hỏi cung bởi họ về cơ bản đã thông minh, phách vị ra suy nghĩ của bạn trong vài câu hỏi dồn cũng không phải là việc quá khó.

Vậy đấy, càng nhiều thách thức, thực ra lại càng nhiều cơ hội, ao sâu thì cá lớn mọi người nhỉ?. Với những người sống ven dải Gaza thường xuyên xung đột, mũi tên hòn đạn lạc, với những người bỏ xứ đi lập nghiệp làm giàu thì họ, những người Do Thái đó đã ít nhiều là những người thành công. Thành công trong việc bảo toàn sinh mạng, trong việc vượt khó kinh doanh và người vất vả kiếm được đồng tiền như vậy sẽ rất trân trọng thời gian, trân trọng sự chuyên nghiệp và biết cách chi tiêu, họ biết thưởng xứng đáng cho những dịch vụ, con người xứng đáng, chẳng hạn. Chiến hữu nào còn giữ quan điểm đề phòng hoặc lo ngại thì thực ra đã cầm 1/2 thất bại ngay khi khách chưa lên xe. Hãy nên thay đổi suy nghĩ và có thái độ tích cực, thực ra, họ là những khách hàng rất tốt đấy, đúng nghĩa tốt về $$$ lẫn rèn luyện nghề nghiệp.

Mình phiếm vậy thôi nhưng thực ra hoàn toàn nghiêm túc. Chúc các chiến hữu thành công!

Tuấn Tim

Mar 2, 2016 - Uncategorized

Chán…

Ai chả có lúc chán, mình thì đang chán ngắt đây, một cảm giác thất vọng, thất bại, bị bội ước abcd rồi thì đủ cả. Cái sự chán của cá nhân, mình chắc vẫn tự tiêu hóa được như những lần thất bại khác thôi, chuyện bình thường ở huyện mà…

Nhưng cái sự chán về xã hội, cơ chế và về những con người vô cảm ngoài kia, về những thói xấu đã được dung túng, dần trở thành những thói quen, nếp nghĩ phổ biến thì thật là tởm lợm…

Là thói săm soi, chọc ngoáy và đánh hội đồng mà không cần biết đến hậu quả: Không hiểu vụ lùm xùm em Hà Hồ và thằng bồ Chu Đăng Khoa đáng lên án đến cỡ nào nhưng liệu các vị có bao giờ nghĩ đến những lời cay độc, chửi rủa xối xả của các vị sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến tâm lý của những đứa trẻ là con cái của “trai tài” và “gái sắc” nói trên chưa nhỉ.  Các bé chỉ 1,2 năm nữa là sẽ biết đọc và chúng sẽ ra sao khi thấy hàng triệu người xa lạ ngoài kia đang chửi rủa bố, mẹ mình không tiếc lời???

Là thói quan tham, phủi tay và đổ vấy trách nhiệm: Hẳn là các bác đọc báo có thấy chủ tịch huyện Ba Vì tuyên bố không biết gì tới sự hiện diện của khu du lich Le Mont Ba Vì. Xin lỗi ông, hèn đéo bằng đứa con nít. Dự án này khi còn là trên giấy tờ và trước lúc triển khai, ông chắc chắn phải là một trong số những người đầu tiên được chủ đầu tư nói lời nhờ vả kèm theo không it $ lót tay đâu ạ. Ông quản lý mà giờ nói thế thì bảo sao đàn em ông sau này cứ thế mà học tập, noi gương đàn anh.

Là thói vô trách nhiệm vói cộng đồng, phớt lờ quy tắc, luật lệ chung: 3 mạng người chết oan khuất hôm vừa rồi tại Ái Mộ hẳn là minh chứng cụ thể cho cái thói này. 1 hung thần sau tay lái và bước vào ôm vô lăng với ý thức của một kẻ say rượu, bất chấp sư an toàn mạng sống của người khác. Vâng, và ngoài kia vẫn còn lắm kẻ phóng ô tô bạt mạng, đi xe hơi với một tâm thức 1 kẻ chạy xe máy ẩu, liên tục luồn lách, sai làn và bóp còi như lũ trẻ chơi trận giả…

Là thói tham lam, ngu dốt và chỉ thích hưởng thụ: Không có thói này thì bọn đa cấp chết sặc gạch từ trong trứng nước, chứ chả phải để đến khi xảy ra hàng loạt sự đổ bể như gần đây kiểu Liên Kết Việt và rồi mất mát hoàn toàn do tự dâng mỡ đến miệng mèo. Lớp trẻ thì ngày càng sống ảo, chỉ thích làm việc gì nhàn, và phải kiếm được nhiều tiền. Xin lỗi, lấy éo đâu ra các việc ấy vì éo bao giờ tồn tại cái điều phi logic, phi thực tế đó cả.

Nói chung là còn rất nhiều thói xấu, đậm đà phẩm chất Việt, nói ra cả ngày không hết nhưng viết ra được một chút thì cũng thấy đỡ chán rồi, đi ngủ thôi. Làm tí hoa mới chụp bằng iphone sáng nay cho ngủ ngon nào…. Nice day tomorrow!!!!

IMG_0747

Jan 1, 2016 - Life, New Year 2016

Mong ước 2016

Ngày đầu năm 2016, mình mong ước…

Ước sao rau quả và nông sản không còn bị phun hóa chất để đánh lừa người tiêu dùng và chạy theo lợi nhuận mù quáng. Thực phẩm ôi thiu, trương thối cũng không còn được thẩm lậu hoặc đem ra tiêu thụ trên thị trường. Đây là tội ác, là việc thất đức nhất con người đang làm với chính con người.

hope-1-3

Ước sao xe biển xanh công quyền không còn phóng nhanh vượt ẩu, các bác tài xe khách luôn thận trọng và người dân tham gia giao thông nên hiểu luật, có văn hóa khi giao thông trên đường. Các bạn đừng lái ô tô với thói quen xe máy như len lỏi, luồn lách, tạt đầu nữa nhé.

Ước sao các công bộc, đày tớ của dân luôn nâng niu và thận trọng với cụm từ “nghìn tỷ” khi lập ra các dự án của địa bàn mình hoặc địa phương do mình quản lý. Tiền của nhân dân cả đấy, không phải pagoda đâu.

Ước sao các bác sỹ luôn coi bệnh nhân như những người nhà để nhiêt tình giúp đỡ hoặc chí ít động viên được tình thần trong lúc họ cơ nhỡ, bênh tật ốm đau.

Ước sao dân báo chí ( ngoại trừ một số nhà báo chân chính ) làm “nhà” thay vì dựng “lều lá cải”, ngóay bút câu view hoặc khai thác các đề tài rẻ tiền câu khách. Truyền thông của các bạn, phải có tính giáo dục chứ đừng có tinh xúi giục lớp trẻ chạy theo nhưng thứ phù phiếm, sống ảo.

Ước sao dân mình biết nở nụ cười và dành cho nhau ánh mắt thân thiện thay vì luôn đề phòng và dò xét nhau. Loại bỏ hoàn toàn thói quen ganh ghét, muốn “hơn phân” người khác, từ con trẻ đến người già, từ người dân cho đến quan chức. Biến ganh ghét thành chăm chỉ làm ăn, biến việc muốn hơn phân bằng trau dồi tìm hiểu thêm nhiều kiến thức.

DSC_0646

Ước sao từ điển Tiếng Việt loại bỏ hai danh/tính từ “đại gia” và “hoành tráng” vốn là nguồn cơn của mọi thói xấu kể trên, và cũng vô tình càng được cổ súy bởi bè lũ truyền thông non kém và thiếu hiểu biết.

Ước, ước nhiều lắm và hy vọng vào một sự dần thay đổi. Sự thay đổi lớn sẽ do các thay đổi nhỏ đem lại. Chắc chắn cần phải có một sự thay đổi…

 

Tim Lee – 1/1/2016

P/s: Mình đặc biệt thích tấm hình bà con dân tộc xúng xính quần áo mới đi chơi chợ phiên. Bức hình này thể hiện được nhiều mong ước của mình trong bài viết.

Hà Giang và định hướng phát triển du lịch như…“ tam giác mật “!

Cuối tháng 11/2015 rồi, tôi có dịp dẫn mấy người bạn Úc đi chơi vài ngày lên cực Bắc của Tổ quốc, khám phá vẻ đẹp của cánh cung Hà Giang – Quản Bạ – Đồng Văn – Mèo Vạc và không khỏi lấy làm thất vọng về tư duy phát triển du lịch rất kém bền vững của các cấp chính quyền sở tại, thất vọng hơn nữa khi tận mắt chứng kiến một tầm nhìn “bong bóng” đang được hào hứng triển khai của tỉnh Hà Giang cũng như thái độ cổ vũ mang “đậm đà bản sắc Việt” của du khách nội địa.

DSC_0822

Trước hết hãy nói tới việc cố hữu là xả rác. Rác thải vô tội vạ tại những điểm tham quan chính như Cao điểm Quản Bạ, khu chợ cóc trước cửa nhà Vương, đỉnh Mã Pì Lèng. Rất hiếm khi bạn có thể tìm thấy ngay thùng rác tại những điểm du lịch nổi tiếng kể trên. Phần lớn du khách đều có thời lượng dừng chân trung bình tại các điểm kể trên chừng 30 phút, tức là nhu cầu xả rác sau nhũng quãng đương quanh co trên xe, tại thời điểm dừng chân ngắm cảnh là rất hiện hữu.

Hà Giang được biết đến với cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, với những con đèo quanh co, ngoan mục men núi và cao nguyên đá bát ngát nhưng thử hỏi được bao nhiêu điểm dừng chân ( look out ) để du khách được dừng xe, vãn cảnh hay việc dừng chân sẽ hoàn toàn ngẫu nhiên và ảnh hưởng đến an toàn giao thông đương đèo rất nhiều?? Được một vài khúc quanh cải hoán thành điểm dừng chân thì hoặc chẳng thể view được gì đã nhanh chóng biến thành tụ điểm ngô nướng, thịt xiên nướng hoặc là nơi bày bán vài món nông sản vốn được quảng cáo cho việc “bổ thận tráng dương”… Và những điểm dừng chân “tối tăm” kiểu này cũng đương nhiên chả thể có nổi 1 thùng đựng rác nên bài ca xả rác muôn thủa vẫn liên tục phát triển, thật là xấu hổ quá các bạn ạ.

DSC_0518

Bà con dân tộc trên Hà Giang vốn luôn đươc biết tới là những người nông dân chất phác, cần cù lao động trên nhũng mảnh đất cằn cỗi xen đá và quanh năm thiếu nước vậy mà giờ đây được quảng bá việc thúc đẩy trồng hoa tam giác mạch “để thu 10 ngàn/người” thay vì tập trung vào các loại cây trông truyền thống của mình. Vẫn biết phong trào này xuất phát phần lớn từ thói khoe khoang màu mè, làm hàng của du khách nội đia dưới xuôi mang tới nhưng không lẽ chính quyền không nghĩ tới những hậu quả về thiếu lương thực của bà con trong tương lai khi một vài năm nữa phong trào ngắm hoa tam giác mạch biến mất như rất nhiều trào lưu bong bóng và ngắn hạn khác của người Việt? Nằm ngoài các cánh đồng hoa tam giác mạch dại tự nở – tự tàn trước đây, bà con đồng bào thiểu số Hà Giang giờ đang chạy đua với viêc trồng hoa tam giác mạch trên chính đất canh tác của mình. Trào luu này còn được lan rộng tới các huyện, xã heo hút của tỉnh vói hy vọng khấp khởi về một ngày mai tươi sáng với thu nhập “dễ như ăn kẹo” từ khách du lịch.

P1060039

Cũng thật lạ, từ một loài hoa dại ven đường, giờ đây dân Hà Giang và du khách nội địa đang nâng nó lên thành “tỉnh hoa”, cứu cánh cho đời sống nghèo khổ của tỉnh mình. Hạt hoa tam giác mạch được xay để làm bánh và nướng rồi bán cho du khách. Nực cười thay họ còn quảng cáo hạt hoa tam giác mạch nếu để ngâm rượu sẽ khiến ông uống mà bà khen. Các thể loại băng rôn khẩu hiệu cổ súy và tôn vinh loài hoa này được treo suôt cung đường từ thị xã Hà Giang tới tận đỉnh Lũng Cú và tổ chức một lễ hội hẳn là rất tốn kém và tốn nhiều công sức thời gian của các cán bộ trong bộ máy quản lý nhà nước ở đây. Trong vài ngày lưu trú của chúng tôi tại Hà Giang, dù chính hội đã trôi qua được 2 tuần xong vẫn nườm nượp xe biển xanh chở các Ông các Bà đầy tớ của dân đi tham quan, gặp gỡ và hội họp để tìm cách “xóa đói giảm nghèo” cho bà con đồng bào dân tộc.

DSC_0646

Vâng, đó chính là những gì tôi trực tiếp tai nghe mắt thấy và không khỏi sôt ruột trước thực trạng phát triển của du lịch Hà Giang trong thời gian tới. Một thực trạng rất xô bồ, phát triển lộn xộn, chệch hướng và sẽ ảnh hưởng tiêu cực tới một trong những điểm đến đẹp nhất của Việt Nam chúng ta. Nhận thấy các khiếm khuyết, chê bai cách làm mà không có những kiến nghị thì khác nào việc chửi đổng, tôi mong các vị có thẩm quyền xem xét tới các kiến nghị sau:

  1. Cần xem lại ngay việc phát triển du lich dựa vào hoa tam giác mạch. Dừng ngay việc quảng bá trồng hoa tam giác mạch, chỉ khai thác trên những cánh đồng hoa tam giác mạch truyền thống và có sự điều tiết, hướng dẫn của cán bộ làng, xã. Phương tiện và đích đến nếu sai, ắt việc triển khai thực hiên kế hoạch sẽ sai như đã nói ở trên.
  2. Cần bố trí thùng đựng rác ( nên phân loại luôn rác hữu cơ và vô cơ ) ngay tại các điểm dừng nghỉ hoặc thăm quan. Vị trí đặt phải dễ nhận thấy, tiện cho du khách sử dụng và dễ cho người có trách nhiệm xử lý rác thải hàng ngày. Người chịu trách nhiệm cần có cam kết làm việc nghiêm túc và được trả lương xứng đáng.
  3. Cần thực hiện ngay việc xây dựng các điểm dừng chân, ngắm cảnh và chụp ảnh của du khách với tiêu chí sắp xếp được chỗ đậu xe và đảm bảo có view đẹp cũng như thùng chứa rác. Tuyệt đối ngăn cấm hàng rong hoặc hộ cá thể triển khai kinh doanh đồ nướng, ăn uống tại những điểm dừng chân này.
  4. Đề xuất việc xây dựng có quy hoach tử tế tại các trung tâm, thị trấn du khách hay nghỉ đêm, khuyến khích sử dụng nhiều vật liệu gần gũi thiên nhiên khi cải tạo hoặc sắp xếp gian hàng cho bà con tại các chợ nổi tiếng như Mèo Vạc, Đồng Văn nhằm bảo tồn nét độc đáo và văn hóa họp chợ của đồng bào vùng cao.
  5. Sớm thuê chuyên gia hoặc tổ chức chuyên phát triển du lịch bền vững tham gia vào việc phát triển du lịch ở Hà Giang một cách dài hơi, bền vững và bảo tồn được văn hóa truyền thống của đồng bào các dân tộc thiểu số.

 

22/12/2015

Tim Lee

P/s: Hình ảnh không hoàn toàn minh họa cho nội dung bài viết vì các hình ảnh xấu, nhiều rác rưởi đã bị đì lít từ lâu roài…

My Vietnam and its endless charm

 

And the endless charm is revealed…

Welcome to my lovely S- shaped country

Where an approx. of 96 million smiling faces

Sandy beaches are of course endless

Stretches in a coastal line of 2000 miles

With a strong association of expertise guides

Who take you to many of the beaten paths

From the reminiscent Hanoi to Hai Van Pass

Or an imperial Hue to the bustle Ho Chi Minh city

From rustic tribal markets with full of minorities

To a breathtaking cruise in Halong Bay that you engage

And wherever you go, there will be will local touch

That keeps you in mind of a charming country

And the food, street eats or whatever tasty

Is the fusion of Asian food with some French mix

That boasts our diversified culinary and cook

Are all affordable without much wondering

Then you know why the giant food Mc Donald

Can never invade this beautiful S-shape

If you like adventure with outdoor purposes

Or simply back pack to discover natural beauty

Remember not to skip the Northern loops

Where Eco-tours and national parks are of plenty

With home stay and lot of community based graces

If you are a veteran and back for a new stay

We will walk you crossed the 17th parallel

To shake hand with an old folk VC

Who once fight for Uncle Ho’s rev

Oh, did you know that honeymooners

Often take Vietnam for their after-wed trip

Or even to propose before, on a desert beach

And owing marriage knot to be tighten life long

Even if you want a company to retreat

Or to host a Golf Master in Montgomery Link

We are all ready to serve, and serve you nicely

The Government also takes oaths

To pave all favorable policies

And not only just say

But green lighted with more investments and reduce visa charge

It’s totally unlike the past

A new Vietnam has opened, with determined minds

With warm hearts and sincere smiles

To welcome all you guys on board

Let’s travel Vietnam… we await…….

 

Tim – Oct 3oth, 2015.

 

 

 

 

 

A blog to start – Tim Lee blog

I have delayed myself a lot of time to start this blog and then it happens right today after I sorted out my photo album of the recent Myanmar trip. It was a trip of a lifetime, much different than the first one back 2013 which was mostly covered with the popular destinations of this emerging land to the outsiders. I have interacted, taken pictures, experienced so many highlights that every traveler can dream of doing. This is quite a lovely country with warm heart people, untouched traditional practices as well as their strong belief in Buddhism.

DSC_0208

I hope my blog will be live with variety of topics relating to daily life, adventures, travel interests, thoughts on social matters and whatever it is presumably good to read/discuss and to learn from. You are all welcome to join and to contribute/share your ideas/comments in the way that is most constructive for our world, a flat world than ever due to the internet development.

DSC_0018

English and Vietnamese are the two languages for different posts as I speak these languages so please do not get frustrated if you see the posts sometime in English and some other times in Vietnamese. Each post will gets its own audience who are interested in the matter/story they concern or get hooked with. And you too, you can use Google Translate to get the content for yourself or ask the admin for help.

Happy blogging ( for myself ) and happy joining/sharing to you all!

Tim.